「技術は喜んでもらえるのに、次回の予約が入らない」とお悩みのサロン経営者の方へ。
「一度来店したお客さんは、もうウチのお客さん。アプローチしなくても大丈夫」
なんて思っていませんか？
残念ながら、
新規のお客さんも既存のお客さんも
待っているだけでは来てくれません。
今回は、
「そもそも、なぜ既存のお客さんにもアプローチする必要があるのか？」
についてお話したいと思います。
大きく分けると理由は2つです。
既存のお客さんにもアプローチすべき2つの理由
リピート の記事一覧
サロンビジネスはリピートが命です。
リピート率をどれだけ高められるか、一人のお客さんにどれだけ長く通ってもらえるかで売上・利益は大きく変わります。
ここでは、リピート率を高める方法や、リピート率を高めるために必要な考え方を紹介します。
既存のお客さんに低コストでアプローチできる4つの方法
お客さんというと「新規客」のことしか頭にないサロン経営者の方が多いですが、
残念ながら新規客を追いかけているうちは、サロンに利益は残りません。
では、あなたのサロンに利益をもたらしてくれるお客さんは誰でしょうか？
サロンに利益をもたらしてくれるのは、「既存のお客さん」です。
事実、私のサロンは新規のお客さんの売り上げの割合は10%もありません。
ほぼ既存のお客さんからの売り上げです。
新規集客は広告費がかかり単価も低いので、利益が残りづらいです。
しかし既存のお客さんであれば、
新規よりも低いコストでアプローチできて、
初回価格より単価も上がるので、利益が残りやすくなります。
あなたのサロンがまだ開店したばかりでなければ
・初回来店したけど2回目の来店がないお客さん
・何回か来店しているお客さん
・しばらく来店がないお客さん
など、いると思います。
そういうお客さんを放置していませんか？
新規集客するより、
既存のお客さんにアプローチした方がCPAも反応率もいいです。
サロン経営にメルマガを取り入れると起こる7つの良いこと
・「サロンビジネスにメルマガは有効なの？」という経営者の方
・「サロン経営にメルマガはどう使うの？」という経営者の方
あなたのサロンでは「メルマガ」を配信していますか？
「サロンでメルマガ？」と意外に思う方もいるかもしれません。
サロンビジネスというのは、リピートビジネスです。
・1人のお客さんがどれだけ長く通ってくれるか
・長く通ってくれるお客さんをどれだけ増やせるか
がカギとなります。
顧客維持に大活躍してくれるのが、メルマガです。
今日はメルマガについてお伝えしていきます。
取り入れないのは損！？サロンのネット予約システム
・ネット予約システムって必要なの？というサロン経営者の方
・ネット予約システムのメリットって何？というサロン経営者の方
あなたのサロンでは、ネット予約システムを使っていますか？
「ネットはよくわからないから」という理由だけで、ネット予約システムを避けていませんか？
まだ取り入れていないなら、ぜひ検討してみてください。
今日はネット予約システムについて書いていきます。
サロンのリピート率で行き詰まっている経営者に足りない視点
サロン経営者であるあなたは、リピート率を上げるために
・技術を磨く
・リピートのためのトークを磨く
・カウンセリングを磨く
・接客を磨く
など、いろんなことに取り組んでいると思います。
しかし、どこかで「これ以上リピート率が上がらない・・・」という壁に突き当たるかと思います。
今回は、ほとんどのサロン経営者が持っていない「リピート率を上げるためのもう1つの視点」と、その具体的な方法をお伝えしていきます。
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