「アプリを作りませんか?」
「アプリで集客できますよ」
と営業マンに言われたけど、本当に使えるのか?
と疑問のサロン経営者の方へ
サロン経営者とのコンサルティングの場で、
「アプリって集客に使えるんですか?」ということを何度か聞かれたことがあります。
営業マンが「アプリで集客できますよ」と言ってくるみたいですね。
私も3年ほど前に導入して使ってみたので、
実体験からお伝えします。
結論から言うと、
サロンの新規集客にアプリは、、、
「使えません」
アプリを作っている会社を敵に回しそうですが、
あなたに知っておいて欲しいので伝えます。
もしアプリの導入を検討しているなら、この記事を読んで
アプリでできること・できないことを知ってから判断してください。
営業の言葉を鵜呑みにすると、
昔の私のように痛い目に合ってしまいますよ。
目次
アプリの種類
アプリには2つの種類があります。
明確な呼び名はありませんが、違いがわかるよう
ここでは「◯◯型アプリ」という呼び方をします。
オリジナル型アプリ
そのお店独自のアプリです。
App StoreやGoogle Playで検索すると、あなたのサロンのアプリが出てくるようになります。
共有型アプリ
同業や他の業種のお店も登録されているアプリです。
GPS機能でサロンを見つけてもらえる可能性はありますが、
競合がいることもあります。
minimo(ミニモ)はアプリじゃないのか?
最近話題のminimo(ミニモ)。
「minimoはアプリじゃないの?」と思う方もいそうですが、
美容系のお店に特化して掲載されているため、
minimoはホットペッパーなどの「ポータルサイト」の部類だと私は考えています。
アプリが新規集客に向かない2つの理由
私が「アプリは新規集客に向かない」と考える理由は2つです。
アプリのインストール数はコントロールできないから
オリジナル型にしても共有型にしても、
アプリはまずインストールしてもらう必要があり、
インストールされて初めて機能します。
オリジナル型であれば
「あなたのサロンのことを知っている」ということが前提になりますし、
共有型の
「GPSで見つけてもらえます」という営業マンの発言は、
アプリをインストールしていることが前提です。
ではどうやってインストール数を増やすのでしょうか?
営業してきた会社が広告でユーザー数を増やしてくれるのでしょうか?
インストールしてもらうために、あなたが広告をかけるのでしょうか?
そんな手間のかかることをするくらいだったら、
あなたのサロンのホームページに広告をかけた方が早くないですか?
アプリをインストールするユーザー数は、
私たちでコントロールすることはできません。
「インストールしてもらうことが最大の障壁なのに、インストール数を自分で増やせない」ことが
アプリが新規集客に向いていない最大の理由です。
情報収集の手段として使われていないから
あなたは何か悩みがあるときに、解決策をアプリで探しますか?
GPS機能を使って、近くにあるお店に行こうとするでしょうか?
おそらくしないと思います。
悩みが深ければ深いほど、GoogleやYahooで情報収集するはずです。
「近さ」もお店やサロンを選ぶ判断材料の1つにはなりますが、
優先順位の第1位であることは少ないと思います。
飲食店であれば
近くの人にアプローチできるGPS機能での集客は有効かもしれませんが、
情報収集や比較・検討の時間が長いサロン系のビジネスには向きません。
これが、アプリが新規集客に向かない2つ目の理由です。
では、
アプリは新規集客に向かないとして、
何にだったら使えるのでしょうか?
アプリの活用方法は?
アプリは、「リピーターや既存顧客の囲い込み」を目的とした
販促ツールとしてなら使えるでしょう。
なぜ「リピート・顧客維持」向けなのか?
アプリをインストールしてもらうことで、お客さんとの接触の機会を増やせます。
今までメルマガやDMでやってきたことが、アプリでできるようになります。
今の時代、ほとんどの人がスマホを使っています。
私のサロンのお客さんも9割以上の方がスマホで、
ガラケーを使っているのは2,3名ほどです。
アプリは、今の時代に合った販促ツールと言えます。
リピーター・既存顧客の囲い込みに使えるアプリの2つの機能
アプリには、リピート・顧客維持に向いた2つの機能があります。
クーポン配信機能
クーポンを配信することで、お客さんの予約・来店のきっかけを作ることができます。
ただし、クーポンの配信ばかりしていると、
「安っぽいお店」という印象を与えてしまうので注意が必要です。
プッシュ通知
ユーザーが通知をONにしていれば、リアルタイムで情報をお知らせすることができます。
プッシュ通知はメルマガより開封率が高いと言われていて、
メールよりメッセージを見てもらえる可能性が高くなります。
サロンの新規集客にアプリを検討しているサロン経営者へ
結論:新規を集客したいならアプリは不向き。
使うならリピーター・既存客の囲い込みの販促ツールとして使う。
あなたのサロンの課題が「新規集客」なら、
アプリは必要ありません。
あなたのサロンの課題が「リピーター・既存顧客」なら、
検討してみる価値はあります。
が、必須というわけでもありません。
私はお金はまだ払い続けていますが
「必要ないな」と判断したので、もうアプリは一切使っていません。
アプリの導入を検討している方は、
今のあなたのサロンの課題が
新規集客なのか、
リピーター・既存顧客なのか
をハッキリさせることから始めてみましょう。