こんにちは、田中勇太です。
あなたのサロンに通うお客さんはどんな人ですか？
お互いに気持ちよくお付き合いできるお客さんを集客できていますか？
・数年単位で通う常連様が少ない
・新規で来た方がリピートしない、リピートしても数回しか続かない
・提案したメニューを受けてもらえない
という方に、ぜひやってほしいことがあります。
それは、【価値観を発信する】ことです。
なぜ価値観を発信するべきなのか？
「いいお客さんとだけ付き合うため」に価値観は発信していくべきです。
サロンを経営していると、いろいろな方がいます。
こちらの提案することを受け入れて実行し、メニューも高単価のものを受けて長年通う人もいれば、
こちらの提案することを受け入れず、お試しのような位置付けのメニューを数回受けただけで「結果が出ない」と言ってくる人もいます。
私たち経営者は利益を出していく必要がありますから、
お金を使わないで文句ばかり言うお客さんより、
お金を使い結果に喜んでくれるお客さんと付き合っていくべきです。
価値観を発信していくことで、それが可能になります。
価値観の発信をすると何が起こるのか？
「価値観に共感する人が集まり、共感できない人はいなくなる」ということが起こります。
自社の例でお話します。
私のサロンは「体質改善」を目的としたサロンであることから、
・まずは健康になること
・一気に痩せるのではなく、時間をかけて少しづつ体を変えていくことの重要性
・美容は一生続けるものであること
といった発信をしています。
そうすることで
・健康を重要視している
・体質改善の重要性に気づいている
・美容は定期的にするものだと考えている
お客様が集まるようになってきました。
価値観に共感している人は
・提案したペースで長く通う
・提案した高単価なメニューも受ける
といった傾向が高いです。
逆に価値観に共感できない人は
・長く続かない
・メニューも価格が低いものを選びがち
という方が多いです。
価値観を発信することで、多少の顧客の離脱が起きます。
それは短期的に見たら損失かもしれませんが、長期的に考えれば
・常連様で予約が埋まっていくため、広告費が抑えられる
・高単価のメニューが出るため、利益が出やすい
・こちらが提案することを受け入れてくれやすいので、精神的負担が減る
など、サロンにとって必ずプラスになります。
どうやって価値観を伝える？
では、どうやって価値観を発信していくべきでしょうか？
・ブログ
・メルマガ
・ニュースレター
・対面時
など、お客様と接触する機会ではどこでも伝えていくべきです。
スタッフ売上1000万円サロンへの道
✔︎価値観を発信してみる
あなたがサロンをやっていく上で、大切にしているものがあるはずです。
ぜひその想いを発信していきましょう。
