・「サロンビジネスにメルマガは有効なの？」という経営者の方
・「サロン経営にメルマガはどう使うの？」という経営者の方
あなたのサロンでは「メルマガ」を配信していますか？
「サロンでメルマガ？」と意外に思う方もいるかもしれません。
サロンビジネスというのは、リピートビジネスです。
・1人のお客さんがどれだけ長く通ってくれるか
・長く通ってくれるお客さんをどれだけ増やせるか
がカギとなります。
顧客維持に大活躍してくれるのが、メルマガです。
今日はメルマガについてお伝えしていきます。
サロン経営におけるメルマガのメリット
メルマガを送ることのメリットは2つです。
お客さんとの接触頻度を増やせる
あなたのサロンにお客さんが来なくなる理由を知っていますか？
意外なことに、「忘れたから」という理由が一番なのです。
お客さんとの接触がサロンの中だけでは、忘れられてしまいます。
しかしメルマガを送ることで、サロンにいないときもお客さんと接触することができます。
また、「ザイオンス効果」というものを知っていますか？
簡単に言うと、「接触回数を増やせば増やすほど親近感を感じる」というもの。
接触回数を増やすことで、お客さんはあなたに好意を感じるようになっていきます。
お客さんの教育ができる
メルマガでお客さんに知識や情報提供することで、お客さんを教育することができます。
メルマガを続けると起こる7つの良いこと
メルマガを続けることで以下のようなことが起こります。
お客さんとの信頼関係を構築できる
価値ある情報を提供することで、お客さんはあなたのことを信頼するようになります。
お客さんがサロンのファンになる
お客さんがファンになることで
・定期的に通うようになる
・提案を受け入れるようになる
といったことが起こり、結果としてLTVが上がります。
予約が入るようになる
予約の空き状況を送ると、メルマガを見たお客さんが予約を入れるようになります。
来なくなったお客さんが戻ってくる
お客さんが来なくなる理由は
・仕事が忙しくなって通えなくなった
・間が空いてなんとなく行きづらくなってしまった
・他のサロンに行ってみたくなった
など様々です。
しかしこういったお客さんは、あなたのサロンのことを嫌いになったのではありません。
なんとなく行きづらくなってしまっただけなのです。
定期的にメルマガを送ることで、しばらく来店がなかったお客さんがまた予約を入れることもあります。
「他のサロンにも行ってみたけど、やっぱりここのサロンの方が良かった」と言ってくださるお客さんもいます。
新規のお客さんを集客する必要がなくなる
既存のお客さんで予約が埋まるようになれば、新規集客に力を入れる必要がなくなります。
(※お客さんは減っていくので、新規集客の仕組みを持っておく必要はあります。)
広告費が少なくなる
新規集客にお金を投資する機会が減るので、広告費が減ります。
利益が残るようになる
新規のお客さん1人を集めるのに数千円〜数万円かかるのに対し、お客さん全員にメルマガを送ってもかかるのは月に数千円です。
ですから既存客で予約が埋まるようになると、新規集客に追われていた時期に比べて利益が残るようになります。
メルマガを配信する方法
手動でメールを送る
いまからでもできる方法がこれです。
お客さんからの問い合わせ対応に使ってるメールアドレスがあるかと思うので、そのアドレスからお客さんにメールを送ります。
手間はかかりますがコスト0で始めることができます。
メルマガスタンドを使う
「メルマガを送る」というと、この方法が一般的です。
ですがサロンビジネスにおいては、私は次の方法をオススメします。
ネット予約システムのメルマガ配信機能を使う
私はネット予約システムを使っているので、こちらの方法です。
有料のネット予約システムのほとんどに、メール配信機能が付いています。
予約管理ができてメルマガも送れるので、サロンビジネスにはこの方法がオススメです。
ネット予約システムについての詳しいことは、この記事でお伝えしています。
ほぼメリットしかない！？サロンのネット予約システム
メルマガには何を書くべきか？
メルマガを送ったことがない方は、「何を書いたらいいんだろう？」と手が止まってしまうこともあると思います。
どんなことを書いたらいいかをあげていきます。
お客さんの役に立つ知識や情報
離れているときでも、メルマガを送ってお客さんに価値を提供していきましょう。
あなたはその道のプロです。
あなたが持っている知識や情報を、お客さんに伝えるのです。
サロン内では知識や情報を提供しきれないでしょうし、お客さんも忘れてしまいます。
来店時に伝えたことをメルマガでも送ったら、「知らなかった！」なんて言われたこともあります。
そのくらい、人はすぐ忘れてしまいます。
大事なことはお客さんの記憶にさせるためにも、
「この知識・情報はお客さん知ってるかも、、、」と不安にならず、送っていきましょう。
あなたの価値観や理念
ここでの価値観・理念というのは、あなたが『どんな想いを持ってサロンをやっているか』ということです。
優良顧客を集客するために今すぐ始めるべきこと
↑の記事でも話していますが、
私のサロンは「体質改善」を目的としたサロンであることから、
・まずは健康になること
・一気に痩せるのではなく、時間をかけて少しづつ体を変えていくことが大事
・美容は一生続けるものであること
といった発信をしています。
そうすることで
・健康を重要視している
・体質改善の重要性に気づいている、気づき始めている
・美容は定期的にするものだと考えている、考えるようになった
お客様が集まるようになってきました。
サロンの価値観に共感している人は
・提案したペースで長く通う
・提案した高単価なメニューも受ける
といった傾向が高いです。
スタッフについての情報
特に、新しいスタッフが入った時に有効です。
お客さんは、新しいスタッフにはなかなか予約を入れにくいもの。
・どんな人柄か
・どんな施術をするか
・経歴
といったことを送ることでお客さんはスタッフのことを知ることができ、予約に繋がります。
予約の空き状況
お客さんとの信頼関係ができていれば、予約の空き状況をお知らせすることで予約が入ります。
しかし、空き状況を送りすぎると、
・空きが多いサロンだと思われる
・売り込んでくるサロンだと思われる
危険があります。
なので、空き状況を送るのは
・数回に1回にする
・お役立ち情報を送ったメールの最後に載せる
など、頻度に注意してください。
まとめ
メルマガは、
・お客さんとの接触頻度を増やせる
・お客さんの教育ができる
というメリットがあります。
メルマガを定期的に送り続けることで
・お客さんとの信頼関係を構築できる
・お客さんがサロンのファンになる
・予約が入るようになる
・来なくなったお客さんが戻ってくる
・新規のお客さんを集客する必要がなくなる
・広告費が少なくなる
・利益が残るようになる
といったことが起こるようになります。
メルマガを配信する方法としては、
・手動でメールを送る
・メルマガスタンドを使う
・ネット予約システムのメルマガ配信機能を使う
の3つがあります。
メルマガには
・お客さんの役に立つ知識や情報
・あなたの価値観や理念
・スタッフについての情報
・予約の空き状況
を書いていきましょう。
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